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客户是如何享受保障服务的?

方法一
赔付流程
方法二
赔付流程

1通过<{$CONFIG.site.title}>接触印有<{$CONFIG.site.title}>认证标志的商家。

2与某商家签定协议(定金或合同)后,拨打全国免费热线:<{$CONFIG.site.phone}>告知<{$CONFIG.site.title}>客服人员并进行资料登记。

3根据您反馈的交易情况、个人信息等其他资料,我们的客服人员会在一个工作日内与您确认。

4[确认完成],您的赔付申请立即生效。可享受最高500万元的保障金。

5申请时间:须客户在与模型公司签约后的7个工作日内,材料进场或动工前申请。如客户延期未申请,视为自动放弃申请。

1注册<{$CONFIG.site.title}>账号。

2与某商家签定协议后(定金或合同),点击“申请保障金”按钮,此时<{$CONFIG.site.title}>后台将会产生您提交的信息。

3根据您填写的交易情况、个人信息等其他资料,我们的客服人员会在一个工作日内与您确认。

4[确认完成],您的赔付申请立即生效。可享受最高500万元的保障金。

<{$CONFIG.site.title}> • 保障金说明

  • <{$CONFIG.site.title}>上进行模型备案的客户才享有保障金服务,如何进行备案?

    凡在<{$CONFIG.site.title}>上进行模型备案的客户在模型过程中的发生任何纠纷问题,投诉至<{$CONFIG.site.title}>,保障中心将在一个工作日内与您联系了解情况,本着公正、快速、满意的原则调解纠纷,3天出调解结 果,如果属于模型公司责任的工程问题,<{$CONFIG.site.title}>先行赔付30%工程款,最高赔付人民币500万 ,并进一步核实您的损失,解决您的问题直到您满意为止

    如何模型备案

    1. 直接在<{$CONFIG.site.title}>上点击"立即申请保障金",并填写您的真实情况

    2. 签订模型合同后,拨打电话

    3. 请将您与模型公司签订的模型合同扫描发至您的专属客服邮箱,我们会在1个工作日内确认模型合同,如果有效,<{$CONFIG.site.title}>客服部将尽快与你取得联系,落实保障金的申请。

    4、申请时间:须客户在与模型公司签约后的7天内,材料进场和动工前申请。如客户延期未申请,视为自动放弃申请。

  • 模型市场鱼龙混杂,模型游击队到处都是;甚至不法模型公司在收完预付款
    后公司突然蒸发。

    保障:

    1. 营业执照审核
    所有<{$CONFIG.site.title}>的模型公司必须经过<{$CONFIG.site.title}>对其营业执照以及经营地址的严格审核。

    2. 客户决定权
    确保模型公司是正规模型公司前提下,<{$CONFIG.site.title}>将对该模型公司口碑在客户中进行广泛调查,不良口碑的装 修公司,将会被拒绝成为会员。

    3. 同意<{$CONFIG.site.title}>模型保障协议
    成为<{$CONFIG.site.title}>会员,签订并遵守<{$CONFIG.site.title}>制定的模型保障协议,<{$CONFIG.site.title}>客户合法权益不受侵害。

  • 图纸不全无法指导施工;出图太慢导致久久不能开工;开工后,设计师一面
    难求;设计费一次付清, 出现设计纠纷也无赔付标准;与施工队长相互推卸责任。

    保障:

    1. 设计图纸规范化 如因图纸缺失造成施工无法进行,缺少一张图纸,模型公司应退还客户设计费10%。

    2. 设计师服务到位,图纸尺寸精确 因图纸尺寸问题造成施工无法进行,模型公司设计服务人员必须第一时间 上门解决。如模型公司在接到客户通知起3天内未上门解决,每超出1天模型公司应退还客户设计费10%。

  • 实际用材与合同内预算用材不一致,以次充好、变更型号规格等

    保障:

    1. 正品材料,假一赔三
    模型公司承诺在客户工地使用之材料为正品,并与合同预算中品牌、型号相一致。如出现假冒伪劣产品, 经第三方权威机构确认,相关材料假一赔三。

    2. 拒绝材料浪费
    模型公司在施工过程中保护客户所提供的商品、工具及模型剩余材料;如出现恶意损坏、浪费,模型公司 按原价赔付客户。

  • 安装质量问题、各环节互相推诿;看不懂模型无人监管;拖延工期、偷工
    减料;恶意增项、偷项 漏项低开高走。

    保障

    1. 施工质量与工艺规范化
    模型公司必须按照国家现行《住宅装饰模型工程施工规范》进行客户工地的装饰施工,并接受监理的质量监督。 如不合格,模型公司必须进行整改,并接受<{$CONFIG.site.title}>聘请之第三方监理的复测,直到验收合格为止。

    2. 预算偏差保障
    在设计项目无变更前提下,模型竣工后实际产生的总价款,不超过预算总价的5%。如项目擅自更改,却无双方 确认签字,超出部分由模型公司承担。

  • 工程纠纷、监理服务问题、施工人员态度恶劣、工艺质量问题、施工队偷工
    减料等等出现问题 投诉无门、处理问题一拖再拖。

    保障:

    1. 专业客服跟踪处理。

    2. 在个人会员管理后台中点击“我要投诉”提交您的投诉内容(投诉受理时间为24小时内)

    3. 拨打 (投诉受理时间为48小时内)。

投诉保障流程

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